YASAL
Teslimat ve İade Şartları
Siparişinizin teslimat süreçleri, sorumluluk sınırları ve iade/iptal koşulları hakkında bilgilendirme metnidir.
1. Teslimat Süreci
- •Ödemeniz onaylandıktan sonra mektubunuz en geç 1-2 iş günü içinde yüksek kaliteli baskıya alınır, zarflanır ve resmi gönderi kanalı olan PTT (Posta ve Telgraf Teşkilatı) vasıtasıyla gönderilir.
- •PTT'nin standart posta/kargo dağıtım süresi 1–5 iş günü arasında (taşra teşkilatlarında, cezaevinin bulunduğu coğrafi konuma veya cezaevinin tabi olduğu bölgesel/köy dağıtım ağlarına bağlı olarak) değişkenlik gösterebilir.
- •ÖNDER ARLI E MEKTUP DİJİTAL HİZMETLERİ bir aracı hizmet sağlayıcıdır. Firmamızın teslimat sorumluluğu, mektubun kargo/posta hizmeti sağlayıcısı olan PTT'ye teslim edilmesi ve takip numarasının oluşturulması ile tamamlanır. PTT'nin operasyonel süreçlerinden, aktarma merkezlerindeki beklemelerden veya dağıtım gecikmelerinden doğan aksamalarda firmamızın doğrudan veya dolaylı bir kontrolü ve sorumluluğu bulunmamaktadır.
2. Teslimat Koşulları
- •Alıcı mahkumun adı, soyadı, koğuş numarası ve Ceza İnfaz Kurumu bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi tamamen kullanıcının sorumluluğundadır.
- •Hatalı, eksik veya güncel olmayan adres/kurum bilgisi nedeniyle oluşan teslimat başarısızlıklarında, iadelerde veya gecikmelerde tüm hukuki ve mali sorumluluk kullanıcıya aittir.
- •Mektup içeriğinin yasalara, genel ahlaka veya cezaevi mevzuatlarına/iç kurallarına aykırı olmasından doğan tüm sorumluluk mektubu yazan kullanıcıya aittir; firmamız yalnızca teknik aracı niteliğindedir.
3. İptal Hakkı
- •Siparişiniz henüz baskı aşamasına geçmeden önce iptal edilebilir. İptal talebinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0 850 302 4456 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
- •Mektup baskı sürecine alındıktan sonra iptal veya cayma hakkı kesinlikle mümkün değildir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesi uyarınca; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiye özel) hizmet ve ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Hizmet, talebinizle özelleştirilerek ifasına başlanmış sayılır.
4. İade Koşulları
Baskı Öncesi İptal
Sipariş henüz basılmadan önce iletilen iptal taleplerinde, ödeme tutarının tamamı PayTR altyapısı üzerinden 5 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize (kartınıza) iade edilir.
Cezaevi İadesi
Mektubun ilgili Ceza İnfaz Kurumu idaresi veya mektup okuma komisyonu tarafından kabul edilmeyerek iade edilmesi (mahkumun tahliye olması, başka kuruma sevk edilmesi, yanlış adres girilmesi veya kurum yasaklarına aykırı içerik barındırması vb.) durumunda, ÖNDER ARLI E MEKTUP DİJİTAL HİZMETLERİ baskı, zarflama ve PTT teslim hizmetini eksiksiz yerine getirdiği için nakdi ücret iadesi yapmamaktadır. İade edilen fiziksel mektup, PTT süreçleri doğrultusunda sipariş esnasında verdiğiniz gönderici adresine geri gönderilir.
Baskı Sonrası İade
Mektup baskıya alındıktan sonra, firmamızdan kaynaklı teknik bir hata (baskı hatası, yanlış evrak basımı vb.) bulunmadığı sürece keyfi veya süreç kaynaklı iade yapılması mümkün değildir.
5. Şikayet ve Uyuşmazlık
Hizmet süreçleriyle ilgili her türlü soru, görüş ve çözüm talepleriniz için öncelikle [email protected] adresine yazabilir veya 0 850 302 4456numaralı WhatsApp destek hattımızdan bize anında ulaşabilirsiniz. Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda Alıcı, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilir.
Son güncelleme: Haziran 2026