Sıkça Sorulan Sorular

E-Mektup, cezaevindeki sevdiklerinize ulaşmanın en modern ve zahmetsiz yoludur. Artık mesai saati beklemenize, kağıt-zarf aramanıza veya PTT kuyruğuna girmenize gerek yok. Sistemimiz sayesinde haftanın 7 günü, günün 24 saati dilediğiniz yerden mektup yazabilirsiniz. Sistem şu 4 basit adımla çalışır: • Yazın: Telefonunuzdan veya bilgisayarınızdan mektubunuzu dilediğiniz saatte hazırlayın. • Ekleyin: Mektubunuza sevdikleriniz için en güzel fotoğrafları veya görselleri ekleyin. • Adres Bilgilerini Girin: Mektubun ulaşacağı cezaevi, koğuş ve kişi bilgilerini eksiksiz şekilde doldurun. • Ödeyin ve Gönderin: Ödemenizi güvenle yapın; biz mektubunuzun yüksek kaliteli çıktısını alıp, özenle zarflayıp sizin adınıza PTT'ye teslim edelim. Siz sadece duygularınızı dile getirin, gerisini biz halledelim.

Hafta içi saat 15:30'a kadar oluşturduğunuz mektuplar aynı gün hazırlanarak PTT'ye teslim edilir. Mektubunuzun cezaevine ulaşması genellikle 1 ile 3 iş günü sürer. Mektup cezaevine ulaştıktan sonraki teslimat süreci ise tamamen kurumun kendi içindeki dağıtım düzenine bağlıdır. Bazı cezaevlerinde mahkumlara her gün mektup dağıtılırken, bazılarında ise bu işlem haftanın belirli günlerinde yapılmaktadır.

Sevdiklerinize ulaştıracağımız mektuplar için gönderim ücretlerimiz 222 TL'den başlayan fiyatlarla sunulmaktadır. Toplam hizmet bedeli; yazdığınız sayfa sayısı, eklediğiniz fotoğraf adedi ve seçeceğiniz ek hizmetlere (kağıt ve zarf rengi, kartpostal ve mektup kokusu vb.) göre belirlenir. Siz sistemimiz üzerinden mektubunuzu yazıp fotoğraflarınızı ekledikçe, ödemeniz gereken toplam tutar otomatik olarak hesaplanır. Bu sayede ödeme adımına geçmeden önce ne kadar ödeyeceğinizi net bir şekilde görebilirsiniz.

Sevdiklerinize gönderdiğiniz her mektup, bizim için sadece bir kağıt değil; sizin onlara olan özleminizin bir temsilidir. • Birinci Sınıf Kağıt: Mektuplarınız, standart kağıtlardan daha kaliteli, tok ve bembeyaz birinci sınıf kağıtlara basılır. Yazıların net ve okunaklı olması için en güncel dijital baskı teknolojisi kullanılır. • Gerçek Fotoğraf Baskısı: Tüm görselleriniz, anılarınızın yıllarca solmadan saklanabilmesi için 10x15 boyutunda, profesyonel ve parlak gerçek fotoğraf kağıdına basılır. • Özenli Paketleme: Mektup ve fotoğraflarınız, sanki siz kendi ellerinizle hazırlamışsınız gibi tertemiz ve hiçbir zarar görmeyecek şekilde zarflanır. Amacımız, sevdiklerinizin o zarfı açtığında sizin gösterdiğiniz özeni ve sıcaklığı hissetmelerini sağlamaktır.

Mektuplarınızın gizliliğini şu esaslarla sağlıyoruz: • Dijital Güvenlik: Sitemiz üzerinden yazdığınız her kelime, KVKK uyumlu şifrelenmiş bir altyapıda saklanır. • Sistem Odaklı Hazırlık: Yazdıklarınız sistemimiz tarafından doğrudan baskıya gönderilen özel emanetlerdir. Sadece baskı kalitesini ve zarflama doğruluğunu teyit etmek amacıyla teknik kontroller yapılır. • Kapalı Zarf Güvencesi: Mektubunuz basıldığı an, içeriği dışarıdan kimsenin göremeyeceği şekilde özenle zarflanır ve PTT'ye "Kapalı Zarf" olarak teslim edilir. Önemli Bilgi: Mektubunuz güvenli bir şekilde kuruma ulaştıktan sonra, yasal mevzuat gereği cezaevi bünyesindeki "Mektup Okuma Komisyonu" tarafından denetlenmektedir.

Evet, mektubunuza fotoğraf veya görsel ekleyebilirsiniz. Fotoğraflar, cezaevindeki sevdikleriniz için birer resimden çok daha fazlasıdır. • Baskı Kalitesi: Tüm görselleriniz 10x15 boyutunda, gerçek fotoğraf kağıdına basılmaktadır. • Fotoğraf Sınırı: Tek bir mektup gönderimi içerisinde en fazla 50 adet fotoğraf ekleyebilirsiniz. • İçerik Kontrolü: Eklediğiniz tüm görsellerin mektup okuma komisyonu tarafından inceleneceğini, bu nedenle cezaevi kurallarına uygun olması gerektiğini hatırlatmak isteriz.

Evet, cezaevi idaresine yönelik her türlü resmi yazışmanızı da gerçekleştirebilirsiniz. Dilekçe, form, başvuru evrakı veya telefon görüşmesi için gerekli belgeler kolayca kuruma ulaştırılabilir. • Belge Yükleme: Evrakı hazırlayıp imzaladıktan sonra PDF, Word veya fotoğraf olarak "Belge Ekle/Yükle" kısmından yükleyebilirsiniz. • Format: Göndereceğiniz evrakın kabul edilmesi için belirli bir formatta olması gerekebilir. En doğru bilgiye ilgili cezaevinin resmi web sitesinden ulaşabilirsiniz. Yüklediğiniz belgeler yüksek kalitede renkli baskı ile basılır ve özenle zarflanarak ilgili cezaevine ulaştırılır.

Evet, dünyanın her yerinden Türkiye'deki tüm cezaevlerine mektup ve fotoğraf gönderebilirsiniz. • Mesafe Engel Değil: Sistemimiz sayesinde siz mektubunuzu gönderdiğiniz an biz Türkiye'den baskısını alıp aynı gün yola çıkarıyoruz. • 7/24 Kolay Erişim: Saat farkı ne olursa olsun, dilediğiniz an telefonunuzdan veya bilgisayarınızdan mektubunuzu yazabilirsiniz. • Güvenli Ödeme: Yurt dışı banka veya kredi kartlarınızla PayTR altyapısı üzerinden güvenle ödeme yapabilirsiniz. • Aynı Gün İşlem: Hafta içi saat 15:30'a kadar gelen mektubunuzu sanki Türkiye'deymişsiniz gibi aynı gün kargoya veriyoruz. Hasret çekmek zor ama onlara ulaşmak artık çok kolay.

Evet, sevdiklerinize dilediğiniz dilde (Kürtçe, İngilizce, Almanca vb.) mektup yazabilirsiniz. • Tercüme Süreci: Cezaevi mevzuatı gereği, Türkçe dışındaki dillerde yazılan mektuplar, kurum bünyesindeki "Mektup Okuma Komisyonu" tarafından tercüman aracılığıyla incelenir. • Teslimat Süresi: Bu tercüme süreci, mektubun mahkuma ulaşma süresini Türkçe mektuplara göre biraz daha uzatabilir. Kısacası: Dil sınırlaması yoktur, ancak cezaevindeki inceleme sürecinin normalden birkaç gün daha uzun sürebileceğini göz önünde bulundurmanızı tavsiye ederiz.

Evet, Türkiye'nin 81 ilindeki tüm Açık, Kapalı, L Tipi, T Tipi, F Tipi, E Tipi, R Tipi, S Tipi, Yüksek Güvenlikli ve Çocuk Eğitim evleri dahil olmak üzere tüm ceza infaz kurumlarına gönderim sağlıyoruz. Mektubunuzun doğru kişiye ulaşması için dikkat edilmesi gereken noktalar: • Tam Kurum Adı: Alıcının bulunduğu kurumun adını sistemimizden doğru seçtiğinizden emin olun. • Bilgilerin Doğruluğu: Karışıklık yaşanmaması için alıcının Baba Adını ve Koğuş Numarasını mutlaka belirtmelisiniz.

Mektubunuzu hazırlayıp onayladıktan sonra, gönderiniz PTT'ye teslim edildiği an sistemimiz tarafından otomatik olarak bir barkod (takip) numarası oluşturulur. Mektubunuzun yolculuğunu şu iki yolla takip edebilirsiniz: • Hesabım Bölümü: Web sitemizdeki veya uygulamamızdaki "Mektuplarım" sekmesine girerek gönderinizin anlık durumunu görebilirsiniz. • PTT Takip: Size verdiğimiz barkod numarasını PTT'nin resmi gönderi takip sayfasından sorgulayabilirsiniz. Böylece mektubunuzun ne zaman yola çıktığından ve ne zaman cezaevi kapısına vardığından her an haberdar olursunuz.

Mektubunuz sisteme düştüğü andan itibaren hızla işleme alınır. Mektubunuz basılmış ve zarflanmışsa kullanılan malzeme ve harcanan emek nedeniyle ücret iadesi maalesef yapılamamaktadır. Ancak alıcısına ulaşmasını istemiyorsanız: • PTT Sürecinde: Mektup henüz yoldaysa doğrudan bizimle iletişime geçin. WhatsApp Destek Hattımız üzerinden sipariş numaranızı ileterek talebinizi iletin. • Cezaevi Sürecinde: Mektup cezaevine teslim edilmişse ilgili cezaevinin "Mektup Okuma Komisyonu" ile iletişime geçmeniz gerekir. Mağduriyet yaşamamanız için ödeme yapmadan önce bilgilerinizi son bir kez kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz.

Ödeme altyapımızda Türkiye'nin en güvenilir sistemlerinden biri olan PayTR ile çalışıyoruz. • Kredi veya Banka Kartı: Tüm kartlarınızla PayTR güvencesiyle 7/24 ödeme yapabilirsiniz. Ödemeniz anında onaylanır. • Havale veya EFT: Ödemenizi banka hesabımıza transfer yaparak da gerçekleştirebilirsiniz. Havale/EFT yapacaklar için önemli not: Ödemenizi yaparken banka uygulamanızdaki "Açıklama" kısmına size verilen "Sipariş Numarasını" mutlaka yazmalısınız.

Mektubunuzu onayladığınız an işlem tamamlandığı için ücret iadesi yapılamamaktadır. Ancak alıcının cezaevinde bulunmaması durumunda süreç şu şekilde ilerler: • Doğrudan Size İade: Mektup zarfının üzerine gönderici adresi olarak sizin adresinizi basıyoruz. Böylece mektup sizin adınızla kargolanmış olur. • Cezaevi Süreci: Mahkum tahliye edilmişse "Tahliye Oldu Kaşesi", sevk edilmişse "Nakil Oldu Kaşesi" vurulur ve mektup sizin belirttiğiniz adrese iade edilir. • Bilgi Kontrolü: İade durumunda mektubun size sorunsuz ulaşabilmesi için alıcı ve kendi adres bilgilerinizi eksiksiz girdiğinizden emin olun.

Merak etmeyin, süreç oldukça net işliyor. Komisyon mektubunuzu incelediğinde önünde iki ihtimal olur: • Kısmen Sakıncalı: Sadece belli bir kısım uygun görülmezse, o kısımlar çıkarılır ve mektubunuzun geri kalanı yakınınıza güvenle teslim edilir. • Tamamen Sakıncalı: Mektubun geneli kurallara aykırıysa tamamına el konulur. İçeriğin risk düzeyi çok yüksekse yasal olarak suç duyurusunda bulunulabilir. İpucu: Argo, hakaret veya tehdit içeren ifadelerden kaçınıp moral verici, günlük hayattan ve samimi konulardan bahsederseniz mektubunuz hiçbir engele takılmadan sevdiğinize ulaşır.

Mektuplarınızın denetim aşamasında takılmadan alıcısına ulaşması için belirli kurallara uygun yazılması gerekir: • Argo, Küfür ve Hakaret: Şahısları veya kurumları hedef alan, kaba ve etik dışı ifadeler kullanılmamalıdır. • Tehdit ve Şiddet Unsurları: Şiddeti öven, korku uyandıran veya tehdit içeren mesajlar kesinlikle yasaktır. • Örgütsel ve Siyasi Propaganda: Güvenliği tehlikeye düşürebilecek ideolojik söylemler ve örgütsel haberleşmelere izin verilmez. • Şifreli ve Gizli İfadeler: Anlamı net olmayan, gizli bir planı işaret eden şüpheli kodlamalar sakıncalı bulunur. • Müstehcenlik: Genel ahlak ve toplum yapısına aykırı, müstehcen içerikli ifadeler mektubun reddedilmesine neden olur. Mektuplarınızı genel nezaket kuralları çerçevesinde; günlük hayat, özlem ve moral verici içeriklerle kaleme aldığınızda en hızlı ve sorunsuz iletişimi kurmuş olursunuz.